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深圳男子购欧派抽油烟机多次报修仍有故障商家

  近日,深圳市民饶先生向南都记者反映,他在2016年12月购买了一套欧派橱柜,并于2017年2月完成安装。然而自安装以来,他所使用的欧派抽油烟机却多次出现故障,“平均每周一到二次抽不出烟,搞得家里乌烟瘴气。”据饶先生反映,经多次向欧派的售后工作人员投诉,但一直未妥善解决该问题。随后,南都记者联系欧派工作人员,回应称一直有安排师傅上门检查和维修。目前,店家称将努力协调为饶先生更换大吸力抽油烟机。

  饶先生家住深圳市福田区下梅林绿景虹湾,他在2016年12月购买了一套欧派橱柜,共花费18461元,于2017年2月完成安装,并收到一份安装质量验收单。饶先生告诉南都记者,在安装完橱柜之后,他所使用的欧派抽油烟机却多次出现故障,“平均每周一到二次抽不出烟,搞得家里乌烟瘴气。”饶先生说,抽油烟机多次出现故障,让他和家人经常感到困扰,“很多时候没办法做饭,2020年元旦我们请了一屋子的客人,想要好好做几个菜,但抽油烟机又不行了,最后只能用电锅下面条给客人们吃。”

  饶先生反映,在发现欧派抽油烟机多次出现故障后,已多次向欧派的售后工作人员投诉,但一直未妥善解决该问题。南都记者查看合同发现,该橱柜台面、橱柜柜身类保修5年;烟机、消毒柜和炉灶主体保修3年;烟机电机终身保修。另外,饶先生告知,有一次上门维修的工作人员,在维修过程中将异物掉入机内,担心对烟机质量造成影响,承诺延长烟机保修期1年。但在2020年1月初,饶先生厨房的烟机再次出现故障,联系售后也一直未妥善解决该问题,“提出要我补2000多的以旧换新解决方案,价格比现在市面上优质油烟机还要贵。”

  近日,对于饶先生反映的售后问题,南都记者联系了欧派工作人员,回应称一直有安排师傅上门检查和维修。“我们都有维修记录,得知饶先生的售后反馈后,立马派出了工作人员进行检修。”欧派工作人员告知,在为饶先生检查和维修抽油烟机时,发现并无质量问题,怀疑是公共烟道气味回流问题造成,也曾申请免费为饶先生的烟机更换管道零部件。但对于饶先生反馈仍有故障一事,福睿斯发电机工作人员称可以继续加强检查和维修,“客户反映在周末下午5点会经常出现故障,那我们就派工作人员这个时候去检修,直到检修好为止。”

  目前,欧派工作人员称将努力协调为饶先生更换大吸力抽油烟机,并就售后和保修等问题,与饶先生进一步协商。

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