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郝亚斌:《平板电视机安装服务规范》解读

  【慧聪广电网】2012年11月22日在工业和信息化部电子信息司的指导下,由中国电子视像行业协会主办的第八届中国音视频产业技术与应用趋势论坛(AVF)中国数字电视产业链建设报告会暨在北京深圳大厦隆重召开。慧聪广电网作为本次会议的直播单位,将全程报道本次会议。

  会议宗旨为“把脉产业变局,加速转型升级,展示最新科技,畅想创新应用”。会上中国电子视像行业协会副会长郝亚斌作了题为“《平板电视机安装服务规范》解读”的演讲,以下是演讲全文:

  尊敬的各位领导、各位来宾媒体朋友们大家上午好。刚才我们相关的领导和企业的代表共同见证发布了《平板电视机安装服务规范》这一个非常有意义的时刻。其实今天这个《规范》在会刊里面转载,其实这个《规范》的文本在会刊里已经刊登了的大家可以详细的阅读一下,把规范的背景给介绍一下。具体我想分三个方面来介绍一下。首先我介绍一下制定安装服务规范的必要性。大家在想我们也是一个普通的用户,这样一个规范对我们普通的用户消费者有什么效果,同时在座也是业界的一些专家这样一个规范对我们维护我们行业健康发展,促进我们彩电向平板化,智能化过渡,转型升级有什么意义。我重新给大家做一个介绍。

  首先,制定安装服务规范是规范电视机安装市场维护消费者权益一个迫切的需要。为什么这么讲,我要简单说一下,我国平板电视的迅速发展,平板电视以高清晰得到消费者的青睐,当前采用壁挂式呈现明显的上升趋势,据协会的售后服务专业委员会的统计,目前采用挂架的方式来安装电视的消费者的需求超过了50%,就是我们普通用户,普通消费者买回电视游超过50%以上的消费者是希望挂的方式,但是首先我国平板电视机安装服务行业缺少通行,生产企业认可,顾客明了的规范,所以目前的安装市场存在着鱼龙混杂,同时也存在着冒充生产企业,生产厂家人员上门安装,安装服务不规范,甚至挂架产品质量参差不齐这样一些问题,由此带来的电视机安装问题,严重的影响了企业的声誉和消费者对平板电视机安全使用的一个信心。也已经成为我国电视机售后服务市场亟待解决一个问题,我会根据当前的电视机售后安装服务的现状和问题,以及国家关于家电维修服务的相关政策规定在康佳、长虹、创维TCL、海尔、海信等大气支持和参与下组织制定了《平板电视机安装服务规范》,所以从这个角度来讲它是消费者一个迫切的需要,同时制定安装服务规范也是落实国家相关政策规定,促进生产企业做好售后服务工作,推进我国电视机产业健康发展的一个迫切需要。今年6月9日,国家商务部发布了家电维修服务业的管理办法,其中明确的指出,家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业资质,家电维修经营者从事维修需取得商标权的认可,行业协会加强行业的引导和监督,做好行业自律,行业统计和家电维修经营者信息这样的工作,所以从目前最新的家电维修行业的管理办法来看,对从业人员的资质,以及行业协会的作用都提出了明确的作用,因此在电视机安装服务行业更加应该认真贯彻落实该办法的精神,对平板电视安装的企业从业人员的技术资质,服务内容和服务标准提出更加明确的要求,这必将为促进生产企业进一步做好售后服务工作,从而切实能够保证消费者利益,从而推动我国平板电视机这个产业健康的发展,所以从这个因素来讲,这是产业发展的要求,也是主管部门规范维修行业一个迫切需要,只有形成这样一个健康发展的,同时对消费者能够切身利益得到保护这样一个制度保障,我们的平板电视机产业才能得到健康的发展。

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